Telefoniste of telefonist

Ben jij een behulpzaam type dat graag lang aan de telefoon hangt? Dan droom je misschien van een baan als telefoniste. Maar weet je eigenlijk wel wat dit secretariële beroep precies inhoudt? Wat zijn bijvoorbeeld de taken van een telefoniste? En welk salaris verdient een telefoniste? Op deze pagina vind je allerlei info over deze functie. Lees ’m door en ontdek of dit beroep écht iets voor je is.

Goed om te weten: in deze tekst kom je voornamelijk de vrouwelijke vorm van deze functie (‘telefoniste’) tegen. Hier hebben we uit praktische overwegingen voor gekozen, maar deze baan is net zo goed geschikt voor mannen.
 

Bekijk alle telefoniste vacatures

Wat is een telefoniste?

Een telefonist(e) is het aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van een bedrijf. Hij of zij neemt de telefoon aan, verwelkomt gasten of klanten en zorgt ervoor dat zij een tevreden gevoel overhouden aan hun belletje of bezoek. Bij veel bedrijven voert de telefoniste ook administratieve taken uit, waardoor het eigenlijk om een combinatie van de functies telefoniste en receptioniste gaat. Andere namen voor deze allroundfunctie in de administratieve en secretariële sector zijn baliemedewerker en front office medewerker.
 

Salaris telefoniste 2024

Als je aan de slag wilt in deze functie, ben je vast benieuwd naar het salaris van een telefoniste. Wat verdient een telefoniste eigenlijk? Verwacht bij een fulltime dienstverband een loon tussen de € 2.350 en € 2.800 bruto per maand. De hoogte van het salaris is afhankelijk van diverse factoren, zoals ervaring en werkgever. Hoewel het uiteraard belangrijk is dat je genoeg verdient om al je rekeningen te kunnen betalen, is het slim om je niet blind te staren op het salaris. Kijk ook goed naar de secundaire arbeidsvoorwaarden. Zaken als vakantiedagen, pensioenopbouw en reiskostenvergoeding zijn ook wat waard. Sommige telefonistes krijgen bovendien een dertiende maand.
 

Wat doet een telefoniste?

Oorspronkelijk bestonden de taken van een telefoniste enkel uit het aannemen van de telefoon, het beantwoorden van vragen en het doorverbinden van de beller met de juiste persoon. Hoewel telefoneren uiteraard nog steeds een van de hoofdtaken is, heeft een telefoniste nu veel meer werkzaamheden. Dit beroep is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een afwisselende secretariële functie die grotendeels overeenkomt met die van receptioniste. Zo is een telefoniste bij veel bedrijven ook verantwoordelijk voor de post, het opstellen van verslagen, het invoeren van gegevens in computersystemen, het verwerken van ziek- en betermeldingen van medewerkers en het inplannen van afspraken.

Taken van een telefoniste

Wat doet een telefoniste op een werkdag? In de functieomschrijving van telefoniste staan de volgende werkzaamheden:

• afhandelen van telefoongesprekken en eventueel e-mails;
• ontvangen van bezoekers en het beantwoorden van eventuele vragen;
• inplannen van afspraken;
• lichte administratieve taken, zoals het invoeren van gegevens in de computer en het opstellen van verslagen of notulen.
• lichte taken op het gebied van personeelszaken, zoals het bijhouden van ziekmeldingen en het verzorgen van persoonlijke attenties.

Hoe word je telefoniste?

Voor een baan als telefoniste is geen specifieke opleiding vereist. De meeste werkgevers vragen om minstens mbo-werk- en -denkniveau, al zijn er ook mogelijkheden met enkel een middelbareschooldiploma. Toch heb je met een relevante cursus of training een streepje voor op andere kandidaten als je gaat solliciteren. Je kunt bijvoorbeeld bij een roc een korte praktijkgerichte cursus tot telefoniste volgen die je voorbereidt op een baan in de secretariële sector.

Het is voor deze functie vooral belangrijk dat je representatief, klantvriendelijk en geordend bent. Omdat je als telefoniste veel (telefonisch) contact hebt met klanten of gasten dien je ook te beschikken over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een fijne telefoonstem. Ga je bij een internationale werkgever aan de slag? Dan is het belangrijk dat je een andere taal onder de knie hebt, zoals het Engels.
 

Werken als telefoniste

Werken als telefoniste kan bij diverse soorten organisaties. Zo kun je bijvoorbeeld aan de slag achter de balie van een tandartsenpraktijk, hotel, verzekeraar of een groot commercieel bedrijf. Afhankelijk van de grootte van de organisatie werkt een telefoniste samen met andere telefonistes of ander administratief of secretarieel personeel. Zij vormen samen een team dat onder leiding staat van een manager, zoals een frontoffice manager of teamleider. Een telefoniste die beschikt over de juiste ervaring, opleiding en (leidinggevende) vaardigheden kan zelf doorgroeien naar een leidinggevende functie.

Enthousiast over deze functie? Neem dan eens een kijkje bij de telefoniste vacatures en ontdek wat de mogelijkheden zijn.
 

Overzicht telefoniste

In de tabel hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste info over het beroep telefoniste.