Receptionist

Een gastvrije houding en makkelijk schakelen tussen verschillende taken komen mooi samen in dit beroep. Misschien had je het al geraden: we hebben het over een receptionist. Deze medewerker zie je regelmatig in je dagelijks leven, bijvoorbeeld tijdens een tandartsbezoek of als je op reis gaat in het hotel. Maar wat doet een receptionist eigenlijk nog meer, behalve bezoekers ontvangen? En is het werk iets voor jou? Je ontdekt het in dit artikel van Jobbird. Van het salaris van een receptionist tot een duidelijke functieomschrijving en de benodigde skills, we bespreken het allemaal. Enthousiast over dit beroep? Dan staan er meteen leuke vacatures voor je klaar.
 

Bekijk alle receptionist vacatures

Wat is een receptionist?

Eigenlijk zit het al in het woord: een receptionist werkt achter de balie van een receptie. Best logisch dus dat sommige bedrijven voor dit beroep ook wel de naam receptiemedewerker, frontoffice medewerker of baliemedewerker gebruiken. Of wat ouderwetser: receptioniste. Maar wat is een receptionist dan precies? Hoe je de functie ook noemt, de belangrijkste verantwoordelijkheid van deze medewerker is dat alle bezoekers van het gebouw zo goed mogelijk worden geholpen. Of dit nou patiënten, andere medewerkers of gasten zijn.

Soorten receptionisten

Recepties vind je op veel verschillende plekken, dus er zijn ook diverse soorten receptionisten, zoals een hotelreceptionist. Binnen dit beroep kun je bijvoorbeeld in de volgende specialisaties aan de slag:

• receptionist bij een ziekenhuis of zorginstelling;
• receptionist bij een tandartspraktijk;
• receptionist op kantoren of scholen;
• receptionist bij de gemeente (ook wel medewerker burgerzaken);
• receptionist bij een hotel of recreatiepark (bijvoorbeeld als nachtreceptionist);
• receptionist bij een museum of andere evenementenlocatie.

Salaris receptionist 2024

Als je benieuwd bent naar dit beroep, wil je dit vast ook weten: hoeveel verdient een receptionist eigenlijk in 2024? Dit ligt aan de cao waarbinnen je baan als receptionist valt. Werk je bijvoorbeeld bij een hotel, dan kun je uitgaan van de cao Horeca. Maar voor een ziekenhuis geldt de cao Ziekenhuizen en ga zo maar door. Een duidelijk antwoord hebben we dus helaas niet voor je. Check dus de salaristabellen in de desbetreffende cao als je wilt weten wat het salaris als receptionist in jouw favoriete branche is. Om je toch een idee te geven: gemiddeld krijgt een receptionist een salaris tussen de € 2.350 en € 3.000 bruto per maand.

Secundaire arbeidsvoorwaarden van een receptionist

Je raadt het al: ook de secundaire arbeidsvoorwaarden verschillen per cao. Daarnaast bieden sommige bedrijven nog meer extra’s aan hun werknemers bovenop de cao. Neem de vacatures voor receptionist dus goed door om een beeld te krijgen van de arbeidsvoorwaarden. Ook goed om te weten: bij veel bedrijven krijg je de vrijheid om tijdens een arbeidsvoorwaardengesprek te onderhandelen over je loon als receptionist en de bijkomende extra’s.
 

Wat doet een receptionist?

Je hebt dit beroep vast weleens in actie gezien. Zo kom je deze medewerkers tegen achter de balie in een tandartspraktijk, bij de receptie van een hotel en op verschillende evenementenlocaties. Maar wat doet een receptionist eigenlijk precies? Ten eerste verwelkom je in deze functie iedereen die het gebouw binnenkomt. Gasten bij een bungalowpark, patiënten bij een ziekenhuis en medewerkers bij een kantoor, bijvoorbeeld. Je bent dus altijd alert en stelt je open op.

Zodra de bezoekers een vraag hebben, ben jij namelijk het eerste gezicht dat ze zien en komen ze ongetwijfeld bij jou aan de balie langs. Het hoort dan ook bij jouw werkzaamheden als receptionist om diegene zo goed mogelijk op weg te helpen. Misschien check je gasten in, meld je patiënten aan of wijs je nieuwe medewerkers de weg. Als jij ze niet verder kunt helpen, verwijs je de bezoeker netjes door naar de juiste persoon.

Komen er even geen mensen langs? Ook dan heb je als receptionist genoeg andere taken. Zo neem je de telefoon op en help je de bellers net zo goed als de mensen die het gebouw binnenkomen. Ook beantwoord je mailtjes, neem je post aan en verzorg je de administratie. Wat dat precies betekent, verschilt per werkplek. In een hotel beheer je bijvoorbeeld de reserveringen, op een school behandel je ziek- en betermeldingen en in een ziekenhuis plan je afspraken in.

Taken van een receptionist

Nog even op een rij: de meest voorkomende werkzaamheden als receptionist.

• Bezoekers ontvangen en op weg helpen;
• vragen beantwoorden van bezoekers en medewerkers;
• de telefoon aannemen;
• e-mails checken en beantwoorden;
• post aannemen en versturen;
• lichte administratieve werkzaamheden.

Hoe word je receptionist?

Vraag je je af wat je in huis moet hebben om receptionist te worden? In de functie-eisen van vacatures staat meestal dat je mbo-werk- en -denkniveau moet hebben voor dit beroep. Dat betekent dat je een relevante mbo-opleiding voor receptionist hebt gevolgd óf al werkervaring hebt als receptionist. Zoek je een opleiding die aansluit bij deze functie? Ga dan bijvoorbeeld voor een van deze studies:

• Business Services 2, 3 of 4. Kies voor deze opleiding als je wilt werken bij een zorginstelling, kantoor of school.
• Travel, Leisure & Hospitality 3 of 4. Deze opleiding is geschikt voor receptionisten in hotels, vakantieparken en bij andere toeristische organisaties.

 
Toch kun je ook zonder diploma of werkervaring bij sommige bedrijven aan de slag. De werkgever vraagt dan vooral om specifieke skills.

Competenties en skills van een receptionist

Behalve werkervaring of een opleiding, heb je voor een baan als receptionist ook bepaalde skills nodig. Natuurlijk moet je op de eerste plaats een behulpzaam type zijn. Je helpt bezoekers graag totdat zij écht hun doel hebben bereikt, zelfs als je niet meteen weet hoe. Out of the box denken en collega’s om hulp vragen hoort daarbij. Verder beheers je de skill plannen goed en puzzel je makkelijk afspraken in op het best passende moment. En communiceren met bezoekers? Geen probleem, jij knoopt zo een gesprek aan met iedereen die je voor je neus krijgt.

Doorgroeimogelijkheden

Is werken als receptionist je droombaan? Dat is mooi, maar het is ook heel normaal als je graag wilt doorgroeien vanuit deze functie. Welke mogelijkheden er zijn, verschilt per branche en bedrijf. Een logische volgende stap is de functie frontoffice manager. Jij draagt dan de verantwoordelijkheid over alle frontoffice werkzaamheden. Waarschijnlijk stuur je de receptionisten aan en zorg je ervoor dat zij hun werk goed kunnen doen. Als receptionist op kantoor kun je ook denken aan de functie management assistent. Jouw taken verschuiven dan van de balie naar het management. Je houdt de agenda van een of meerdere managers bij, plant afspraken in en notuleert tijdens vergaderingen.
 

Werken als receptionist

Dit komt vast niet als een verrassing: als receptionist werk je bij de receptie van een bedrijf of instelling. Vaak is dat een balie tegenover of vlak bij de ingang van het gebouw, zodat bezoekers jou en je collega’s meteen zien. Je werkt samen met een of meerdere andere receptionisten, afhankelijk van de hoeveelheid bezoekers die er op een gemiddelde dag langskomen. Meestal sta je onder leiding van de frontoffice manager en heb je veel contact met de andere medewerkers in het bedrijf. Je stuurt bijvoorbeeld bezoekers naar ze door of plant afspraken voor ze in. Zo schakel je als receptionist bij een tandartspraktijk constant met de tandarts om te laten weten wanneer hun patiënten arriveren.

Als receptionist werk je rondom de tijd dat het gebouw open is. Dat verschilt dus per branche. Kantoren zijn meestal iets langer dan de standaard kantoortijden open, bijvoorbeeld van 7 tot 7 op doordeweekse dagen. Ziekenhuizen zijn 24/7 open. Kijk dus altijd goed in de receptionist vacatures om erachter te komen hoe jouw werkdag er mogelijk uit gaat zien bij het desbetreffende bedrijf.
 

Overzicht receptionist

Hieronder staat alle belangrijke informatie over dit beroep nog een keer op een rij.