Klantadviseur

Zoek jij een sociale baan met veel klantcontact en een commercieel tintje? Dan ben je waarschijnlijk helemaal op je plek als klantadviseur. In deze functie weet je alles over de diensten of producten die een organisatie aanbiedt en geef je klanten deskundig en persoonlijk advies. Maar hoe weet je of jij geschikt bent voor deze functie? Welke taken heb je allemaal? En ook interessant: welk salaris kun je als klantadviseur verwachten? Dat en meer lees je allemaal op deze pagina. Scrol dus snel verder en ontdek of dit beroep écht iets voor je is.
 

Bekijk alle klantadviseur vacatures

Wat is een klantadviseur?

Een klantadviseur is, hoe kan het ook anders, iemand die advies geeft over producten of diensten. Vaak telefonisch, per mail of via de chat, maar soms ook face to face. Deze adviseur is het eerste aanspreekpunt van de klant en beantwoordt vragen zo goed mogelijk. De functie heeft ook een commercieel tintje, maar verkopen is niet het hoofddoel. Omdat het begrip zo breed is, zijn er in de praktijk veel soorten klantadviseurs. Denk aan gespecialiseerde klantenservice medewerkers, pensioenadviseurs en hypotheekadviseurs. De letterlijke functietitel klantadviseur kom je vooral tegen bij banken en verzekeringsmaatschappijen.
 

Salaris klantadviseur 2024

Ben je benieuwd naar het salaris van een klantadviseur? Het is lastig om voor deze functie een goede salarisindicatie te geven, want de lonen verschillen sterk per sector. Zo verdien je als klantadviseur bij een bank of verzekeringsmaatschappij vaak een stuk meer dan bij een webwinkel. En dan zijn er ook nog factoren zoals opleidingsniveau en werkervaring die van invloed zijn op de hoogte van het klantadviseur salaris.

Om je toch een idee te geven: het salaris van een klantadviseur start rond de € 2.350 bruto per maand. Heb je voor de functie bepaalde certificaten of minstens hbo-niveau nodig? Dan ligt het salaris vaak hoger. Ervaren, specialistische klantadviseurs verdienen tot zo’n € 4.000 bruto per maand. In 2024 ligt het salaris van een klantadviseur dus tussen de € 2.350 en € 4.000 per maand.

Je krijgt als klantenadviseur niet alleen salaris, maar ook een aantal extra’s. Je hebt recht op vakantiegeld en vakantiedagen, maar krijgt misschien ook wel reiskostenvergoeding of trainingen aangeboden. De secundaire arbeidsvoorwaarden verschillen per werkgever, dus vergelijk deze goed tijdens het solliciteren.
 

Wat doet een klantadviseur?

Wat jouw taken als klantadviseur zijn, hangt sterk af van de organisatie waar je aan de slag gaat. Eén ding is zeker: je hebt veel klantcontact in deze functie. Dit kan telefonisch of digitaal, maar soms ook face to face. Het is als klantadviseur erg belangrijk dat je alles weet over het product of de dienst die de organisatie verkoopt. Je krijgt namelijk de hele dag allerlei vragen en de klant verwacht een snel en goed antwoord. Daarom zorg je ervoor dat je de productinformatie kunt dromen. Zo verloopt het gesprek lekker soepel en geef je deskundig advies.

Het is ook belangrijk dat je goed naar de klant luistert, zodat je snel begrijpt wat precies de vraag of het probleem is. Is het toch nog niet helemaal duidelijk? Dan stel je vragen om tot de kern van het vraagstuk te komen. En natuurlijk denk je met de klant mee, zodat je niet alleen deskundig, maar ook passend advies geeft. Als klantadviseur is namelijk jouw taak dat de klant tevreden de deur uitstapt of de telefoon neerlegt.

Verkopen is niet het hoofddoel in deze functie, maar je grijpt wel de commerciële kansen die je ziet. Je overtuigt de klant bijvoorbeeld om dat abonnement toch niet op te zeggen of een verzekering af te sluiten bij de maatschappij waarvoor je werkt. Afhankelijk van je precieze functie, stel je ook offertes op maat op en doe je klanten een persoonlijk aanbod.

Taken van een klantadviseur

• Verdiepen in de producten of diensten die het bedrijf aanbiedt;
• hebben van telefonisch, digitaal of face-to-facecontact met klanten;
• luisteren naar de klant en stellen van vragen;
• geven van informatie en advies aan de klant;
• eventueel verkopen van producten of diensten;
• eventueel opstellen van offertes en doen van een aanbod.

Hoe word je klantadviseur?

Voor een baan als klantadviseur heb je vaak minstens een mbo-opleiding op niveau 3 of 4 nodig. Sommige organisaties vragen om een hbo-opleiding. De richting van de studie maakt meestal niet uit, want de specifieke kennis doe je op wanneer je aan de slag gaat. Of je volgt een intern opleidingstraject. Binnen bepaalde sectoren gelden aanvullende eisen. Zo heb je een Wft-diploma nodig als je als klantadviseur in de financiële sector aan de slag gaat. Het is meestal mogelijk om dit diploma via je werkgever te behalen.

Het is voor deze functie verder heel belangrijk dat je goede sociale en communicatieve vaardigheden hebt. Je hebt namelijk de hele dag door klantcontact. Uiteraard ben je behulpzaam en werk je oplossingsgericht. Ook commercieel inzicht komt van pas voor dit beroep.
 

Werken als klantadviseur

Als klantadviseur kun je bij de meest uiteenlopende organisaties aan de slag. Bijvoorbeeld bij telecombedrijven, energieleveranciers, banken, verzekeringsmaatschappijen, webwinkels en organisaties als het UWV. Kies een organisatie die een product of dienst aanbiedt waar jij enthousiast over bent, want dat is waar je de hele dag over praat. Misschien staat er tussen onze klantadviseur vacatures wel een baan bij een werkgever die bij je past. Je werkt in deze functie vaak op een callcenter of kantoor en kunt soms ook (deels) vanuit huis werken. Wie je collega’s zijn, hangt af van je werkgever. Dit zijn bijvoorbeeld financieel adviseurs of administratief medewerkers.
 

Overzicht klantadviseur

In onderstaande tabel vind je nog één keer de belangrijkste informatie over dit beroep.