Klantmanager

Help je graag mensen met het regelen van allerlei zaken in hun dagelijks leven? Dan is een baan als klantmanager misschien wel wat voor jou. In deze functie help je personen met verschillende aspecten uit hun leven, zoals hun baan, woning of gezondheid. Bijvoorbeeld hun baan, woning of gezondheid. Je bent hiervoor met verschillende instanties in contact, zoals de gemeente en het UWV. Lekker afwisselend dus. Lijkt dit je wel wat? Dan wil je vast van alles weten. Wat doet een klantmanager precies? Welke opleiding heb je nodig? En hoe hoog is het salaris van een klantmanager? Wij zochten het voor je uit.

Bekijk alle klantmanager vacatures

Wat is een klantmanager?

Als klantmanager werk je meestal bij de gemeente of een overheidsinstantie. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor de klanten van de organisatie en help je ze op het gebied van werk en inkomen, zorg en welzijn en wet- en regelgeving. Je helpt bijvoorbeeld bij de aanvraag van een uitkering of kijkt mee met het vinden van woonruimte. Het is dus een baan waarbij je van veel verschillende zaken verstand moet hebben. Je komt als klantmanager in contact met verschillende organisaties als het UWV, werkgevers en woonstichtingen. Wanneer het slecht gaat met je cliënt, heb je soms ook te maken met de politie en zorginstellingen.

Een klantmanager is de contactpersoon tussen een bedrijf of organisatie en een klant. In deze functie kijk je naar de behoeften van de klant en zorg je dat het bedrijf of de organisatie hierin zo veel mogelijk voorziet. Hoe je achter de behoeften van de klant komt? Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je weet veel af van de ontwikkelingen en regels in jouw expertise gebied, waardoor je het juiste advies kunt geven.
 

Salaris klantmanager 2024

Voordat we verdergaan naar de taken van een klantmanager, bespreken we eerst het inkomen. Want hoe hoog is het salaris van een klantmanager eigenlijk? Dat hangt af van je vooropleiding en werkervaring. Voor een junior klantmanager ligt het salaris in 2024 rond de € 2.900 bruto per maand. Zit je langer in het vak en heb je al veel mensen geholpen? Dan loopt je maandsalaris op tot zo’n € 4.000 bruto per maand. Wanneer je in loondienst werkt, krijg je daarbovenop nog vakantiegeld. Daarnaast heb je als klantmanager recht op allerlei secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiedagen. Sommige bedrijven gaan nog een stapje verder. Zij bieden bijvoorbeeld reiskostenvergoeding of extra vrije dagen.

Wil je niet in loondienst? Bijvoorbeeld omdat je meer vrijheid wilt in het indelen van je uren? Of omdat je zelf wilt kiezen welke opdrachten je aanneemt? Ga dan als zzp klantmanager aan de slag. Je hebt dan ook de vrijheid om zelf je uurtarief te bepalen. Gemiddeld vraagt een freelance klantmanager rond de € 50,- per uur.
 

Wat doet een klantmanager?

De werkzaamheden van een klantmanager lopen uiteen. Wanneer je een nieuwe klant krijgt, maak je eerst kennis. Je luistert aandachtig naar hun verhaal en stelt kritische vragen om zo een duidelijk beeld van hun situatie te krijgen. Zit je klant bijvoorbeeld in een asielzoekerscentrum (azc) en heeft diegene een woning nodig? Dan benader jij als klantmanager verschillende woonorganisaties en zorg je voor een dak boven het hoofd van jouw cliënt. Is die eerste stap afgerond? Dan kijk je naar het werk en inkomen van diegene. In de tussentijd help je jouw cliënt bij het aanvragen van een uitkering, maar jullie hebben ook gesprekken over een passende baan. Wat zijn de dromen van jouw cliënt? Welke kennis heeft diegene al? Dat is allemaal belangrijke informatie om mee te nemen.

Verder heb je als klantmanager contact met verschillende (overheids)instanties, zowel via de mail als telefonisch. Soms ga je met jouw klant langs bij een bepaalde organisatie, zoals een wooncorporatie om een woning te bezichtigen. Dit is natuurlijk niet het geval wanneer je als klantmanager bij een bank werkt. Dan ben je niet bezig met woningcorporaties en bezichtigingen, maar je kijkt bijvoorbeeld wel of iemand recht heeft op gemeentelijke toeslagen.

Taken van een klantmanager

• Verwerken van uitkerings- en bijstandsaanvragen;
• cliënten coachen;
• verzorgen van de communicatie tussen verschillende organisaties en cliënten;
• cliënten ondersteunen bij vinden van werk of een woning;
• meedenken over het uitgavenpatroon van cliënten;
• plan van aanpak opstellen en de voortgang bijhouden.

Hoe word je klantmanager?

Wil jij klantmanager worden en ben je benieuwd wat daarvoor nodig is? Er is helaas geen mbo– of hbo-opleiding tot klantmanager. Vaak vragen werkgevers om hbo-werk- en -denkniveau. Opleidingen op dit niveau die op dit beroep aansluiten zijn bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening of Social Work. Eerst een mbo-diploma halen? Kies dan voor de opleiding Sociaal werk. Vanuit daar stroom je makkelijk door naar de relevante hbo-opleidingen. Wil je geen volledige opleiding volgen? Er zijn ook allerlei verdiepende cursussen tot klantmanager. Bijvoorbeeld de opleiding klantmanager werk en inkomen. Hierin leer je naast de wet- en regelgeving op dit gebied bijvoorbeeld ook gesprekstechnieken en manieren om iemand te motiveren.

Is werken en studeren meer iets voor jou? Veel bedrijven bieden interne opleidingen aan. Je gaat dan als trainee klantmanager aan de slag. Het voordeel hiervan is dat je de theorie meteen in de praktijk brengt. Volg bijvoorbeeld als klantmanager inkomen een interne opleiding bij het UWV en loop bij de gemeente mee met een integraal klantmanager.
 

Werken als klantmanager

Klantmanagers werken op verschillende plekken. Bijvoorbeeld bij de gemeente. Daar werken klantmanagers onder andere met statushouders. Een statushouder is een vluchteling met een verblijfsvergunning. Je helpt hen bijvoorbeeld met het vinden van een woning en een baan. En je zorgt dat ze ergens de Nederlandse taal kunnen leren. Het is voor deze functie belangrijk dat je een sterk inlevingsvermogen hebt. Bij het UWV zijn ook klantmanagers in dienst. Je werkt dan vaak als integraal klantmanager en houdt je bezig met de aanvraag van uitkeringen, bijstand en andere vormen van levensonderhoud. Je onderzoekt ook hoe je de cliënt zo snel mogelijk weer aan een baan krijgt.

Sommige klantmanagers werken bij een bank. Zij hebben een minder maatschappelijke functie dan andere klantmanagers. Bij een bank ben je vooral bezig met de financiële situatie van de klant. Je verzamelt hierover informatie en analyseert deze. Gaat het niet goed met de financiën van de klant? Dan werk je als een soort budgetcoach. Je kijkt bijvoorbeeld welke uitgaven verminderd kunnen worden, maar ook waar iemand financiële hulp zou kunnen krijgen. Bijvoorbeeld in de vorm van toeslagen.

Lijkt dit beroep je wel wat en ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan meteen een kijkje bij onze klantmanager vacatures.
 

Overzicht klantmanager

Wil jij aan de slag als klantmanager? In onderstaande tabel vind je de belangrijkste informatie over dit beroep. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.