Helpdeskmedewerker

Vind jij ICT niet zomaar leuk, maar weet jij werkelijk alles op het gebied van netwerken, databases, computersystemen en wifi-adapters? Als helpdeskmedewerker gebruik je die kennis om andere mensen te helpen. Bijvoorbeeld met de installatie van een router of bij inlogproblemen. We hebben veel vacatures openstaan, dus bekijk ze vooral als je interesse hebt in zo’n functie. Maar we snappen het ook als je nog wat vragen hebt. Lees in dat geval verder, want je vindt hier alles over bijvoorbeeld de opleiding, taken en het salaris van een helpdeskmedewerker. Zo weet je zeker dat je straks op een baan solliciteert die bij je past.
 

Bekijk alle helpdeskmedewerker vacatures

Wat is een helpdeskmedewerker?

Een helpdeskmedewerker is iemand die ICT-gerelateerde vragen en problemen zo goed en snel mogelijk oplost. Dit gebeurt meestal telefonisch of per mail, maar soms ook face to face. Andere namen voor dit beroep zijn servicedeskmedewerker en supportmedewerker. Deze functie lijkt op die van klantenservicemedewerker, met als duidelijk verschil dat een helpdeskmedewerker dus alleen vragen op het gebied van ICT beantwoordt. Bijvoorbeeld van gebruikers van een softwareprogramma of klanten van een internetprovider.

Er zijn eerste-, tweede- en derdelijns helpdeskmedewerkers. Eerstelijns medewerkers zijn er voor eenvoudige vragen, terwijl tweedelijns medewerkers de complexe problemen oplossen. Als het hen allebei niet lukt om de gebruiker te helpen, schuiven ze het vraagstuk door naar de derdelijns helpdeskmedewerker. Dat is vaak de systeembeheerder.
 

Salaris helpdeskmedewerker 2024

De salarissen van helpdeskmedewerkers lopen sterk uiteen. Hoeveel je in deze functie verdient, is onder andere afhankelijk van je werkervaring, werkgever en verantwoordelijkheden. Hierbij geldt dat hoe meer ervaring je hebt, hoe meer je verdient. En wanneer je complexe vraagstukken oplost, bijvoorbeeld als tweedelijns helpdeskmedewerker, ligt je salaris vaak hoger dan van iemand die zich bezighoudt met eenvoudigere kwesties. Over welke bedragen we het hebben? In 2024 begint het salaris van een helpdeskmedewerker rond de € 2.350 bruto per maand en loopt op tot ongeveer € 3.300 bruto per maand. Het kan dat je nog wat meer verdient als je bijvoorbeeld veel werkervaring en specialistische kennis hebt.

Wanneer je op zoek gaat naar een baan, let je misschien vooral op het salaris dat je gaat verdienen. Maar vergeet ook de secundaire arbeidsvoorwaarden niet. Extra’s zoals reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en opleidingsmogelijkheden zijn ook veel waard, dus vergelijk deze goed. Als je in loondienst aan de slag gaat, krijg je in ieder geval vakantiegeld en vakantiedagen.
 

Wat doet een helpdeskmedewerker?

Als helpdeskmedewerker los je allerlei ICT-gerelateerde problemen op. Dit doe je telefonisch, digitaal of via persoonlijk contact, afhankelijk van je werkgever. Om je werk goed te kunnen doen, is het belangrijk dat je alles weet over de producten van het bedrijf waarvoor je werkt. Dit kan zowel software, hardware als communicatietechnologie zijn. Aan wat voor soort vragen of problemen je moet denken? Mensen bellen je bijvoorbeeld omdat het ze niet lukt een antivirusprogramma te installeren, ze geen internetverbinding hebben of er een USB-poort ontbreekt.

Hoe je het probleem oplost, is afhankelijk van het vraagstuk. Bij de meeste bedrijven werk je volgens een handleiding waarin staat op welke manier je mensen assisteert in verschillende situaties. Soms geef je instructies zodat iemand het probleem zelf kan oplossen, een andere keer log je op afstand in en verhelp jij het probleem. In weer andere gevallen stuur je een monteur naar de klant toe. Kom je er echt niet uit? Dan leg je het probleem voor aan collega’s of zet je het door naar een andere (tweedelijns) helpdeskmedewerker.

Verder houd je als helpdeskmedewerker een logboek bij met daarin alle gestelde vragen en gemelde problemen. Aan de hand van deze probleemrapporten kunnen technici bepaalde software of hardware verbeteren. Eventueel adviseer jij hier ook over. Ook noteer je veelvoorkomende vragen en problemen mét oplossing in een instructieboek. Dit is handig voor (toekomstige) collega’s, want zo kunnen zij mensen nog sneller en beter helpen.

Taken van een helpdeskmedewerker

• Vragen beantwoorden van eindgebruikers van bepaalde hardware, software of communicatietechnologie;
• oplossen en afhandelen van binnenkomende problemen en storingen;
• eventueel doorverwijzen van eindgebruikers naar collega’s;
• verbeteren van ICT-processen;
• bijhouden van een logboek en instructieboek.

Hoe word je helpdeskmedewerker?

Helpdeskmedewerker is een functie op mbo-niveau, maar je hebt niet altijd een opleiding nodig voor dit beroep. Het is vooral belangrijk dat je veel kennis hebt op het gebied van ICT en communicatief sterk bent. Omdat de werkwijze per bedrijf verschilt, krijg je vaak een korte interne opleiding. Zo kom je alles te weten over het product of de dienst die het bedrijf aanbiedt en raak je bekend met de werkwijze. Wil je toch een volledige opleiding volgen? Kies dan voor een mbo-opleiding in de ICT. Tijdens zo’n opleiding verdiep én verbreed je je ICT-kennis, en dat komt goed van pas als helpdeskmedewerker.
 

Werken als helpdeskmedewerker

Als helpdeskmedewerker kun je op verschillende plekken aan de slag. Je hebt in grote lijnen twee mogelijkheden: of je kiest voor een baan bij een dienstverlenende organisatie waar je samenwerkt met een heleboel andere helpdeskmedewerkers, of je gaat voor een interne functie bij een groot ICT-bedrijf. Waar je ook terechtkomt, je hebt in dit vak veel contact met eindgebruikers en met collega’s. Je overlegt bijvoorbeeld met collega’s met technische expertise om eindgebruikers zo goed mogelijk te helpen. Verdere ondersteuning en feedback krijg je van je manager. Lijkt dit je wat? Bekijk onze vacatures voor helpdeskmedewerker en kijk of we een leuke baan voor je hebben.
 

Overzicht helpdeskmedewerker

Kun je wel een samenvatting gebruiken? Bekijk dan onderstaande tabel.