Jobbird

Teamleider klantenservice

Op deze pagina

Klaar om te solliciteren?

Heb je ondertussen genoeg inspiratie opgedaan? Ontdek onze vacatures en solliciteer direct online op jouw favoriet.

Toe aan meer verantwoordelijkheden binnen de klantenservice? Dan is een baan als teamleider klantenservice een logische stap. Meestal heb je nog steeds contact met klanten, bijvoorbeeld aan de telefoon, per mail of via een online chat. Maar tegelijkertijd ben jij verantwoordelijk voor jouw team en stuur je hen aan. Deze functie is dus een mooie combinatie van leidinggeven en nog steeds jouw vak uitvoeren. Lijkt dat je wat? Mooi, want Jobbird verzamelde alle interessante info over de teamleider in de klantenservice op deze pagina. Je vindt hier bijvoorbeeld het salaris van een teamleider klantenservice, de dagelijkse taken en de meest voorkomende functie-eisen. Weet je al genoeg? Klik dan meteen door naar ons vacatureaanbod.
 

Bekijk alle teamleider klantenservice vacatures

Wat is een teamleider klantenservice?

De functienaam lijkt voor zich te spreken, maar wat bedoelen we nou eigenlijk met ’teamleider klantenservice’? Is dit hetzelfde als een klantenservice of customer service manager? Meestal niet. Met de term ‘teamleider‘ bedoelen we een leidinggevende functie die een klein team onder zich heeft. Als teamleider stuur je jouw team aan, maar in veel gevallen werk je nog steeds met hen mee aan de dagelijkse werkzaamheden. Een manager staat vaak hoger op de bedrijfsladder dan een teamleider en werkt bijna nooit zelf mee.

De meeste teamleiders in de klantenservice zijn zelf ooit begonnen als klantenservicemedewerker en na het opdoen van werkervaring doorgegroeid naar deze functie. Die ervaring is belangrijk, want daardoor weet je precies wat de werkzaamheden inhouden en kun je je jouw team goed aansturen.
 

Wat verdient een teamleider klantenservice?

Als je ambitie hebt om hogerop te klimmen in de klantenservice, ben je vast benieuwd naar het salaris van een teamleider klantenservice. Gemiddeld ligt dit rond de € 3.400 bruto per maand. Natuurlijk verdien je bij de ene werkgever wat meer dan de andere. Verder is het teamleider klantenservice salaris afhankelijk van het aantal jaar werkervaring en opleidingsniveau.

De meeste bedrijven vragen om hbo-werk- en -denkniveau. Soms betekent dit dat iemand met een mbo-diploma wat minder verdient dan iemand die een hbo-opleiding heeft afgerond. Minimaal verdien je als klantenservice teamleider zo’n € 2.500 bruto per maand en maximaal rond de € 3.800 bruto per maand. Benieuwd wat je daar netto aan overhoudt? Met onze bruto-netto calculator reken je heel makkelijk van bruto naar netto.

Natuurlijk heb je als teamleider in de klantenservice ook recht op verschillende secundaire arbeidsvoorwaarden. Reiskostenvergoeding en vakantiegeld krijg je sowieso, maar misschien komen daar nog meer extra’s bij. Soms krijg je bijvoorbeeld trainingen of zelfs een opleidingsbudget om te werken aan jouw leiderschapsvaardigheden. Werk je in een klantenservice waarbij je producten verkoopt? Grote kans dat je dan met targets werkt en misschien wel bonussen verdient als jouw team goed presteert.
 

Wat doet een teamleider klantenservice?

Je weet inmiddels dat deze functie een leidinggevende rol heeft, maar hoe ziet het takenpakket van een teamleider in de klantenservice er nou precies uit? Je hebt een klein team met medewerkers onder je en draagt de verantwoordelijkheid over hun werk. Het is dus jouw taak om ervoor te zorgen dat jouw team hun werk goed doet. Dat doe je onder andere door hun werkzaamheden te observeren en hier feedback over te geven.

Denk bijvoorbeeld aan het terugluisteren van gesprekken met klanten. Nadat je dat gedaan hebt, ga je met de werknemer zitten om het gesprek te bespreken. Je geeft complimenten voor wat goed is gegaan en tips voor hoe het de volgende keer nóg beter kan. Misschien werk je met een vooraf samengesteld feedbackformulier, of je geeft feedback op basis van jouw eigen visie.

Verder is het ook jouw taak om je team te informeren over eventuele veranderingen. Denk bijvoorbeeld aan regels over telefoongesprekken met klanten die zijn aangepast. Of wijzigingen in het systeem met klantgegevens. Ten slotte rapporteer je de gang van zaken in jouw team aan de manager die boven jou staat. Eventueel werk je mee met jouw team, bijvoorbeeld door klanten te woord te staan als een van je teamleden vastloopt.

Taken van een teamleider klantenservice

  • Observeren van het klantcontact van teamleden;
  • feedback geven aan teamleden over klantcontact;
  • informeren van het team over eventuele veranderingen en updates;
  • rapporteren van de resultaten van het team aan de manager;
  • meehelpen met de dagelijkse werkzaamheden van het team.

 

Hoe word je teamleider klantenservice?

Er bestaat geen speciale opleiding tot teamleider in de klantenservice. Voor deze functie is werkervaring namelijk het belangrijkste. Daarom starten de meeste klantenservice teamleiders zelf als klantenservicemedewerkers en groeien zij door naar een leidinggevende rol bij goed presteren. Natuurlijk moet je dan wel de juiste vaardigheden én motivatie hebben. Een functie is teamleider is namelijk niet voor iedereen weggelegd.

Met werkervaring in de klantenservice kun je meestal ook solliciteren op een vacature voor teamleider klantenservice bij een ander bedrijf. Veel werkgevers vragen minimaal hbo-werk- en -denkniveau. Als je geen hbo-diploma op zak hebt, toon je aan dat je op dit niveau zit door middel van een assessment.
 

Werken als teamleider klantenservice

In principe kun je als klantenservice teamleider bij alle bedrijven werken met een klantenservice, van een telecombedrijf tot een uitgever van tijdschriften. Ruwweg is er een onderscheid tussen klantenservice waarbij je producten verkoopt en klantenservice waarbij je problemen van klanten oplost. Voor de eerste specialisatie is het belangrijk dat je goed bent in verkopen. Als je vooral werkt met klachten, is geduld een hele belangrijke eigenschap. Kies tijdens het solliciteren voor het soort klantenservice en bedrijf dat het beste bij je past. Inspiratie nodig? Neem een kijkje tussen onze vacatures voor teamleider klantenservice en ontdek de mogelijkheden op dit moment.

Omdat je teamleider bent, is het allerbelangrijkste voor elke klantenservice teamleider natuurlijk dat je goed leiderschapsvaardigheden hebt. Je wilt niet alleen de klanten blij maken, maar ook gelukkige werknemers onder je hebben. Daarom zet jij je in voor gemotiveerde teamleden die steeds beter worden in hun werk dankzij jouw feedback.
 

Overzicht teamleider klantenservice

Ben je het overzicht even kwijt? Geen zorgen, de belangrijkste info staat in de tabel hieronder.

Beroepsgroep Klantenservice en callcenter
Opleidingsniveau Mbo, hbo
Salarisindicatie € 2.500 – € 3.800
Doorgroeimogelijkheden  Customer service manager
Competenties & vaardigheden Communicatie, delegeren, feedback geven, klantgericht, leiderschap, verantwoordelijkheid
Gerelateerde functies Klantenservice medewerker, supervisor, teamleider

FAQ

  • Ik wil werken als teamleider in de klantenservice. Heb ik daarvoor een specifiek diploma nodig?
    Meestal niet. Het is belangrijker dat je al enkele jaren ervaring hebt met werken in de klantenservice. Verder vragen werkgevers meestal naar hbo-werk- en -denkniveau.
  • Wat verdien je als teamleider in de klantenservice?
    Gemiddeld ligt het salaris van een teamleider klantenservice rond de € 3.400 bruto per maand, afhankelijk van de werkervaring en het opleidingsniveau. Kijk voor een precieze salarisindicatie in onze vacatures voor teamleider klantenservice.
  • Wat is het verschil tussen een klantenservice teamleider en een customer service manager?
    Teamleiders in de klantenservice hebben een klein team onder zich dat zij aansturen. Een customer service manager staat wat hoger op de ladder en geeft juist leiding aan de teamleiders.