Jobbird

Webcare medewerker

Op deze pagina

Klaar om te solliciteren?

Heb je ondertussen genoeg inspiratie opgedaan? Ontdek onze vacatures en solliciteer direct online op jouw favoriet.

Hebben Twitter, Facebook en Instagram geen geheimen voor jou en ben je op zoek naar een sociale baan? Dan is werken als webcare medewerker misschien wel jouw ding. In deze functie ben verantwoordelijk voor de klantenservice via social media. Als je meer wilt weten over dit beroep, ben je op deze pagina aan het juiste adres. Kun je bijvoorbeeld als webcare medewerker vanuit huis werken? En hoe zit dat met het salaris van een webcare medewerker? Je ontdekt het allemaal op Jobbird. Liever meteen je baankansen bekijken? Klik op onderstaande button om het openstaande aanbod te bekijken.
 

Bekijk alle webcare medewerker vacatures

Wat is een webcare medewerker?

Waarschijnlijk vraag je je af wat een webcare medewerker is. Laten we bij het begin beginnen: wat is webcare? Heel simpel gezegd is webcare de klantenservice die via verschillende social media kanalen verloopt. Je staat dus niemand telefonisch te woord, omdat alle communicatie digitaal verloopt.

Misschien heb je zelf wel eens gebruik gemaakt van een chat bij een online winkel of heb je PostNL een berichtje gestuurd op Facebook om te vragen waar jouw pakketje blijft. Degene die al deze vragen of klachten oppakt, is de webcare medewerker. In deze functie beheer je het klantencontact via de verschillende social media kanalen. Welke dat precies zijn, ligt aan de kanalen die jouw werkgever gebruikt. Denk aan Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn. Je geeft de juiste informatie en zorgt ervoor dat klachten afgehandeld worden. Hierin houd je ook altijd het imago van jouw werkgever in je achterhoofd en doe je er alles aan om deze te bewaken.

Sommige bedrijven maken gebruik van een social media specialist die ook verantwoordelijk is voor de content die geplaatst wordt op de social media kanalen. In sommige gevallen pakt de social media specialist dan ook de webcare op en hebben ze hier geen speciale functie voor. Dit beroep kom je vooral tegen bij grote bedrijven en vaak werk je in een team met andere webcare medewerkers.
 

Salaris webcare medewerker 2022

Maar wat verdient zo’n baan in de klantenservice nou precies? De meeste webcare medewerkers werken parttime, omdat er niet de hele dag een stroom aan berichten of klachten binnenkomt. Dat maakt dit dan ook een populaire baan voor studenten en jongeren. Omdat het salaris van een webcare medewerker afhankelijk is van het aantal uur dat je per maand werkt, is het lastig om te zeggen wat je precies verdient. Daarom geven we een indicatie op basis van een fulltime dienstverband. Het salaris van een webcare medewerker in 2022 ligt tussen de € 1.800 en € 2.500 bruto per maand.

Jouw loon is ook afhankelijk van jouw verantwoordelijkheden. Werk je bij een groter bedrijf en onderhoud je daardoor ook meer social media kanalen? Dan merk je dat terug op je salarisstrookje.
 

Wat doet een webcare medewerker?

Als webcare medewerker beantwoord je vragen en klachten via verschillende social media kanalen. Je zorgt voor goede interactie met de klanten of gebruikers van het bedrijf waarvoor je werkt. Van een LinkedIn post tot een tweet, alles wat via de kanalen binnenkomt pak jij op. Naast de openbare berichten, beantwoord je ook privéberichten. Vaak zijn dit berichten van mensen die ontevreden zijn of een compensatie ergens voor willen. Jij weet dus precies hoe je deze mensen tevreden maakt en hoe je andere klanten tevreden blijven. Je wordt niet altijd getagd in deze berichten, dus als webcare medewerker is het ook belangrijk dat je zelf proactief op zoek gaat naar deze reviews of berichten.

Om alle binnenkomende berichten te beantwoorden, gebruik je verschillende software waarop de notificaties binnenkomen. Dat maakt jouw werk als webcare medewerker een stuk makkelijker. Dit zijn vaak dashboards waarop je alle verschillende inboxen ziet van meerdere social media kanalen. Zo kun je heel overzichtelijk in de gaten houden of je berichten hebt gemist of bij wie je nog terug moet komen. Voorbeelden van veelgebruikte software zijn Hootsuite of Tweetdeck.

Meestal bepaal je zelf hoe je reageert op een bericht, maar je houdt altijd het imago van het bedrijf in je achterhoofd. Als webcare medewerker zorg je er ook voor dat de tone of voice past bij jouw werkgever. Kom je er even niet uit? Vaak kun je dan terugvallen op een guide waarin je het antwoord vindt op de meest gestelde vragen. Denk bijvoorbeeld bij een winactie of campagne, dan is het belangrijk dat alle antwoorden op één lijn liggen.

Taken van een webcare medewerker

  • Beantwoorden van berichten via social media kanalen;
  • afhandelen van klachten;
  • actief zoeken naar berichten over het bedrijf;
  • verstrekken van de juiste informatie;
  • voorkomen van imagoschade.

 

Hoe word je webcare medewerker?

Een specifieke opleiding voor webcare medewerker is er niet, maar vaak vragen werkgevers naar minimaal hbo-werk- en -denkniveau. Een relevante opleiding voor deze functie is bijvoorbeeld Communicatie, Marketing Management of iets in de richting van media. Meestal heb je ook geen werkervaring nodig. Zie jij een carrière als social media specialist wel zitten? Dan staat werkervaring als webcare medewerker mooi op je cv.

Communicatie speelt een grote rol in deze functie, dus het is belangrijk dat je goed bent in taal. Niet alleen in Nederlands, want het zou ook kunnen dat er berichten in het Engels voorbij komen. Welke talen je moet spreken, staat vaak ook vermeld in de vacaturetekst. Zo weet je precies wat jouw toekomstige werkgever van je vraagt en of je in het plaatje past. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je makkelijk met kritiek omgaan. Als webcare medewerker werk je vaak met mensen die ontevreden of boos zijn, mara jij weet precies wat je moet doen om mensen weer blij te maken.
 

Werken als webcare medewerker

Een webcare medewerker kan op veel verschillende plekken aan het werk. Zo kun je aan de slag bij een social media bureau, waar je de social media oppakt voor de klanten van jouw werkgever. Of je gaat aan de slag bij een hotel, restaurant of ander soort bedrijf wat gebruik maakt van social media. De kennis die je nodig hebt, verschilt per branche en het is dus handig om een baan te kiezen in een branche waar je affiniteit mee hebt.

Wist je dat je als webcare medewerker vanuit huis kunt werken? Via je werkgever krijg je toegang tot de verschillende software of misschien krijg je zelfs een laptop van de zaak. Werk je liever op kantoor? Dat kan natuurlijk ook als je tijdens kantoortijden verantwoordelijk bent voor de webcare. Neem een kijkje bij de webcare medewerker vacatures en lees altijd goed de vacaturetekst. Je weet dan precies wat je kunt verwachten. Daar vind je namelijk terug of je vanuit huis, hybride of op kantoor moet werken.
 

Overzicht webcare medewerker

Dit beroep in een notendop? In onderstaande tabel vind je alle info die je moet weten over de webcare medewerker.

Beroepsgroep Klantenservice en callcenter
Opleidingsniveau Hbo
Salarisindicatie 2022 € 1.800 – € 2.500 per maand
Doorgroeimogelijkheden Social media specialist
Competenties & vaardigheden Communicatie, sociaal, klantgericht, verantwoordelijkheid, enthousiasmeren, oplossingsgericht werken
Gerelateerde functies Customer service medewerker, klantenservice medewerker, customer support

Webcare medewerker vacatures

FAQ

  • Wat verdient een webcare medewerker in 2022?
    Het salaris van een webcare medewerker in 2022 ligt tussen de € 1.800 en € 2.500 bruto per maand.
  • Hoe solliciteer ik op de vacatures voor webcare medewerker?
    Neem een kijkje bij de openstaande webcare medewerker vacatures om te ontdekken of er iets voor je tussen staat. Iets leuks gevonden? Via Jobbird solliciteer je met één klik op de knop. Laat je gegevens achter, upload de juiste documenten en afwachten maar.