Customer service manager

Op deze pagina

Klaar om te solliciteren?

Heb je ondertussen genoeg inspiratie opgedaan? Ontdek onze vacatures en solliciteer direct online op jouw favoriet.

Heb jij ervaring in de klantenservice en ben je toe aan de volgende stap in jouw carrière? Dan is een baan als customer service manager misschien wel de juiste uitdaging voor jou. Maar natuurlijk wil je eerst wat meer informatie over deze functie. Wat doet een customer service manager eigenlijk? Welke dagelijkse taken heb je? Ook ben je vast benieuwd naar het salaris van een customer service manager. Jobbird heeft alle informatie voor je verzameld. Wil je in één oogopslag de belangrijkste info teruglezen? Scrol dan naar het overzicht onderaan deze pagina.
 

Bekijk alle vacatures voor customer service manager

Wat is een customer service manager?

Een customer service manager is iemand die leidinggeeft aan de customer service afdeling. De customer service manager zorgt ervoor dat het team goed geïnformeerd is over de werkzaamheden. Daarnaast weet hij of zij het team te motiveren en enthousiasmeren, zodat zij elke dag zin hebben om naar kantoor te komen. De customer service manager onderhoudt ook contact met de andere afdelingen of klanten waarmee het team werkt. Hij of zij is het aanspreekpunt voor alle vragen omtrent customer service. Natuurlijk komt een customer service manager ook altijd met innovatieve ideeën om het team nog beter te laten opereren.
 

Wat verdient een customer service manager?

Vanzelfsprekend wil je meer weten over het salaris van een customer service manager, daarom geven we je hier een salarisindicatie. Het salaris van een customer service manager ligt tussen € 2.500 en € 5.000 bruto per maand. Gemiddeld ontvangt een customer service manager een salaris van € 3.600 per maand. Dit is afhankelijk van diverse factoren. Zo is het salaris van een customer service manager bij een multinational hoger dan bij een start-up. Ook ontvangt een startende customer service manager minder salaris dan een ervaren manager en een groter team betekent vaak een hoger salaris.

Maar, je kijkt natuurlijk niet alleen naar het salaris bij het kiezen voor een baan. De secundaire arbeidsvoorwaarden spelen ook mee. Krijg je bijvoorbeeld een goede pensioenregeling of extra veel vakantiedagen? Dan moet je dit ook in je achterhoofd houden tijdens jouw zoektocht naar de ideale baan.
 

Wat doet een customer service manager?

Nu je weet wat een customer service manager is, wil je vast concrete informatie over de werkzaamheden. Wat doet een customer service manager dagelijks? De werkzaamheden van een customer service manager verschillen natuurlijk per bedrijf, maar er zijn een aantal taken die je in deze functie bijna overal hebt. Hieronder zie je welke taken een customer support manager heeft.

Taken van een customer service manager

Onder de taken van een customer service manager vallen:

  • leidinggeven aan een team;
  • contact onderhouden met andere afdelingen en klanten;
  • zorgen dat de administratie helemaal op orde is;
  • customer service processen optimaliseren;
  • de voortgang controleren.

 

Werken als customer service manager

Je hebt de functieomschrijving van een customer service manager gelezen. Je wilt nu vast ook weten wat er van jou verwacht wordt als je gaat solliciteren voor een baan als customer service manager. Het belangrijkste is dat je al wat ervaring hebt in de customer service. Daarnaast moet je natuurlijk goed leiding kunnen geven. Wat ook ontzettend belangrijk is, is dat je een innovatief brein hebt. Je moet continu bezig zijn met het op een creatieve manier optimaliseren van de customer service.
 

Overzicht customer service manager

In onderstaande tabel vind je alle informatie die je nodig hebt over het beroep customer service manager.

Beroepsgroep Klantenservice en callcenter
Opleidingsniveau Mbo
Salarisindicatie € 2.500 – € 5.000
Doorgroeimogelijkheden Directeur
Competenties Assertief, evalueren, innovatief, kwaliteitsgerichtheid, leiderschap, motiveren
Vaardigheden CRM software, Engels
Gerelateerde functies Callcenter medewerker, customer service medewerker, customer support

FAQ

  • Wat doet een customer service manager?
    Een customer service manager geeft leiding aan een customer support team. Hij of zij zorgt ervoor dat alle processen optimaal verlopen.
  • Hoeveel salaris ontvangt een customer service manager?
    Het salaris van een customer service manager ligt tussen € 2.500 en €5.000 bruto per maand.