Servicedesk medewerker

Heb jij verstand van computers en techniek en vind je het leuk om mensen te helpen? Dan is een baan als servicedesk medewerker wat voor jou. In deze functie help je mensen door storingen op te lossen en vragen met betrekking tot ICT te beantwoorden. Maar wat zijn dan precies je taken als servicedesk medewerker? Welke opleiding kun je het beste volgen voor dit beroep? En ook niet onbelangrijk: wat verdient een servicedesk medewerker eigenlijk? Als je het antwoord wilt weten op deze vragen, blijf dan vooral lezen. Wij verzamelden namelijk alle informatie over dit beroep, zodat jij straks precies weet of deze job bij je past.
 

Bekijk alle servicedesk medewerker vacatures

Wat is een servicedesk medewerker?

Een servicedesk medewerker is iemand die vragen beantwoordt en ICT gerelateerde problemen oplost. Je helpt bijvoorbeeld iemand die problemen heeft met printen of geen verbinding met het netwerk kan maken. Dit doe je meestal op een afstand, dus via de telefoon of per mail. Maar het komt ook voor dat je dit face to face doet. Andere namen voor deze functie zijn medewerker servicedesk, helpdeskmedewerker en supportmedewerker. Een beroep dat hier erg op lijkt is die van klantenservicemedewerker. Het verschil is dat je als servicedesk medewerker alleen vragen beantwoordt met betrekking tot ICT. Als klantenservicemedewerker ben je ook met andere onderwerpen en vragen bezig.
 

Salaris servicedesk medewerker 2024

Voor we verder ingaan op het functieprofiel van een servicedesk medewerker, behandelen we het salaris. Want wat verdient een servicedesk medewerker eigenlijk in 2024? Verschillende aspecten hebben invloed op je inkomen. Zo spelen je werkervaring en opleiding een rol, maar het salaris van een servicedesk medewerker kan ook per bedrijf verschillen. Als junior servicedesk medewerker start je met een salaris van ongeveer € 2.350 bruto per maand. Heb je inmiddels al wat meer ervaring opgedaan en noem je jezelf tegenwoordig senior servicedesk medewerker? Dan kan dit bedrag oplopen tot zo’n € 3.000 per maand.

Als servicedesk medewerker ontvang je bovenop je salaris vakantiegeld. Dit is ongeveer 8% van je salaris en verschilt dus per persoon. Wil je precies weten waar je recht op hebt? We bedachten een handige rekentool om je te helpen. Daarnaast regelen sommige werkgevers extra’s als reiskostenvergoeding of een auto van de zaak. Dit geldt alleen wanneer je in loondienst werkt. Zzp servicedesk medewerkers verrekenen dit in hun prijs. Lijkt jou het wel wat om te werken als freelancer, maar vind je het lastig om je uurtarief als servicedesk medewerker te bepalen? Lees dan ons artikel over het bepalen van je uurtarief als zzp’er.
 

Wat doet een servicedesk medewerker?

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Zij kunnen om allerlei redenen hulp nodig hebben. Denk aan verschillende hard- en software problemen. Soms krijgt iemand regelmatig een foutmelding, een andere keer lukt het installeren van de software niet en weer een andere klant krijgt geen internetverbinding. Als IT servicedesk medewerker moet je hier goed op inspelen. In deze functie wacht je niet alleen totdat zich problemen voordoen. Je doet er ook alles aan om ze te voorkomen. Je denkt bijvoorbeeld mee over betere en snellere systemen en duidelijke handleidingen. Bij dit laatste zet je jouw technische kennis in om het begrijpelijker te maken voor mensen die minder verstand hebben van ICT.

Soms lukt het je als servicedesk medewerker niet om iemand te helpen. In dat geval verwijs je iemand door naar een gespecialiseerde ICT-medewerker. Bij veel bedrijven houd je een logboek bij van de gesprekken die je voert of de werkzaamheden die je verricht. Zo weten andere collega’s wat er al is gebeurd, voordat ze het onopgeloste probleem oppakken. Maar het bijhouden van een logboek is ook handig voor developers en software engineers. Zij lezen hier namelijk in terug waar de meeste problemen of storingen ontstaan. Vervolgens gebruiken zij deze informatie om hun software te verbeteren, zodat de problemen in de toekomst niet meer terugkeren.

Taken van een servicedesk medewerker

• Vragen beantwoorden met betrekking tot ICT;
• ICT-gerelateerde problemen en storingen oplossen;
• meedenken over en verbeteren van systemen;
• klanten eventueel doorverwijzen naar een specialist;
• gesprekken en werkzaamheden bijhouden in een logboek
• reparaties en installaties uitvoeren.

Hoe word je servicedesk medewerker?

Servicedesk medewerker worden kan het best met een ICT opleiding. Op mbo-niveau kun je kiezen uit Medewerker ICT Support, Servicemedewerker en Software Developer. Op hbo-niveau heb je de opleiding ICT. Er zijn ook veel bedrijven die nieuwe werknemers intern opleiden in de vorm van een traineeship. Het voordeel hiervan is dat je jouw nieuwe kennis meteen in de praktijk brengt. Ook krijg je direct veel informatie over het product of de dienst die het bedrijf verzorgt. In dit geval bijvoorbeeld een bepaalde software of het bouwen van een website. Benieuwd of zo’n traineeship wat voor je is? Lees dan ons artikel over werken en leren.

Je hebt naast het volgen van de juiste opleiding ook bepaalde competenties nodig als servicedesk medewerker. Je staat in deze functie dagelijks klanten te woord. Of dit nu telefonisch, per mail of face to face is: een goede communicatie is het belangrijkste. Ook wanneer een klant niet reageert zoals je verwacht, is het belangrijk om rustig en vriendelijk te blijven. Daarnaast krijg je als servicedesk medewerker te maken met mensen met verschillende vragen en problemen. Het is fijn als je hier makkelijk in schakelt. Tot slot moet je in deze baan altijd op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen binnen de ICT.
 

Werken als servicedesk medewerker

Wil je werken als servicedesk medewerker? Dan kun je uit verschillende bedrijven en organisaties kiezen. Veel grote bedrijven die een online platform hebben, bieden ook een technische support aan voor hun klanten. Denk bijvoorbeeld aan grote streamingdiensten of internetproviders. Je kunt ook aan de slag bij een ICT-bedrijf dat een bepaald programma of een specifieke software aanbiedt. Je moet dan natuurlijk wel veel weten over het product, maar dat leer je meestal gaandeweg. Er is dus genoeg keuze om als servicedesk medewerker aan de slag te gaan. Lees daarom goed de functieomschrijvingen in de servicedesk medewerker vacatures om de baan te vinden die het beste bij je past.
 

Overzicht servicedesk medewerker

Wil je de belangrijkste informatie over werken als servicedesk medewerker nog eens doorlezen? We hebben het hieronder overzichtelijk voor je op een rijtje gezet.