Jobbird

Support engineer

Op deze pagina

Klaar om te solliciteren?

Heb je ondertussen genoeg inspiratie opgedaan? Ontdek onze vacatures en solliciteer direct online op jouw favoriet.

Is ICT jouw passie en lijkt het je leuk om in de klantenservice te werken? Als support engineer combineer je beide werelden. Je staat mensen te woord en helpt hen bij verschillende problemen, die jij kunt oplossen met jouw ICT-kennis. Of je nou gewoon wat meer wilt weten over deze functie of dat je interesse hebt om dit beroep ook daadwerkelijk uit te oefenen, je zit op Jobbird goed. Vragen zoals ‘Wat is een support engineer?’ en ‘Wat doet een support engineer?’ worden namelijk op deze pagina beantwoord. Ben je al klaar om te solliciteren? Gebruik dan onderstaande link om het huidige aanbod aan vacatures te bekijken.

Bekijk alle support engineer vacatures

Wat is een support engineer?

Grote kans dat je nog niet precies weet wat deze functie precies is. Daarom geven we maar meteen antwoord op de vraag. Een support engineer is iemand die problemen op het gebied van ICT en techniek oplost. Dit zijn vaak problemen die spelen bij gebruikers, klanten en opdrachtgevers. Als je zelf bijvoorbeeld veiligheidsproblemen hebt of een update moet uitvoeren en besluit hiervoor je IT-partner te bellen, is de kans groot dat je de support engineer aan de lijn krijgt. Hij of zij luistert naar het probleem en vindt een manier om dit op te lossen, zodat jij als klant weer gebruik kunt maken van het systeem.
 
Deze functie kun je ook wel vergelijken met een helpdesk medewerker, maar dan op het gebied van ICT. Het kan zijn dat hij of zij dit op locatie doet, dan noemen we dit ook wel een onsite support engineer.
 

Salaris support engineer 2022

Maar wat voor salaris verdient een support engineer na een maand werken? Dit is voornamelijk afhankelijk van de branche waar hij of zij in werkt. Over het algemeen verdient een support engineer in 2022 een salaris tussen de € 2.000 en € 3.000 bruto per maand. Ook spelen de taken en werkzaamheden een grote rol, omdat je bij het ene bedrijf meer verantwoordelijkheden kunt hebben dan bij een ander bedrijf. Dit heeft te maken met de grootte van het bedrijf en de ICT-afdeling. Wil je meer verdienen? Dan is er altijd de mogelijkheid om je verder te verdiepen en je kennis te verbreden, waardoor jouw rol onmisbaar wordt voor het bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan het volgen van cursussen of trainingen.
 
Al enige werkervaring op je cv? Dan kun je erover nadenken om te werken als freelance support engineer. Je bepaalt dan zelf wat je uurtarief is, waardoor het salaris waarschijnlijk ook hoger ligt.
 

Wat doet een support engineer?

Zoals we al eerder schreven, is het takenpakket van deze functie te vergelijken met dat van een helpdesk medewerker. Hij of zij is meestal het eerste contactpunt voor de gebruiker of klant, als er een probleem opspeelt. De belangrijkste taak is het oplossen van problemen, zodat de gebruiker weer gebruik kan maken van de software of hardware. Problemen waarvoor klanten een support engineer bellen als ze er zelf niet uitkomen? Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van updates, installeren van beveiligingssoftware of virusscanners en problemen met storage. Dit maakt het werk heel divers. Komt de support engineer er zelf niet helemaal uit? Dan schakelt hij of zij de klant door naar een andere ICT-medewerker.

Taken van een support engineer

  • Aannemen van de telefoon en klanten te woord staan per e-mail of telefoon;
  • oplossen van problemen op het gebied van IT;
  • loggen van problemen;
  • op de hoogte blijven van nieuwste updates in de software en beveiliging;
  • eventueel doorschakelen van problemen naar andere ICT-medewerkers.

 

Hoe word je support engineer?

Ben je al enthousiast? Dan wil je vast weten wat je in huis moet hebben om te kunnen starten als support engineer. Een specifieke opleiding die je opleidt tot dit beroep is er niet, maar de meeste mensen die werken in deze functie hebben een IT-gerelateerde opleiding gevolgd. Denk bijvoorbeeld aan de opleidingen ICT-beheerder (mbo), Bedrijfskundige informatica (hbo) en Informatica (hbo/wo). Zoals je ziet, kun je dus met meerdere opleidingsniveaus aan de slag in deze functie.
 
In sommige vacatures zul je waarschijnlijk ook zien dat de werkgever vraagt om een CCNA-certificaat. Dit certificaat kom je veel tegen in de IT-wereld. Hiermee toon je aan dat je netwerken kunt installeren, configureren en bedienen, wat natuurlijk belangrijk is voor een IT-medewerker. Voor dit certificaat moet je een training volgen en een examen maken.
 

Werken als support engineer

Benieuwd waar je terechtkomt als je gaat werken als support engineer? Over het algemeen kun je aan de slag bij ieder bedrijf dat gespecialiseerd is in software en een ICT– en supportafdeling heeft. Van fabrieken tot de IT-afdeling van een hogeschool of een groot bedrijf, die keuze is aan jou.
 
Als je iemand bent die snel bijleert en snel problemen weet op te lossen, is een carrière als support engineer iets voor jou. Ook is het belangrijk dat je het leuk vindt om mensen te helpen, aangezien je de hele dag in contact staat met verschillende mensen. Van collega’s en opdrachtgevers tot gebruikers en klanten, dit is een sociaal beroep. Goede communicatieve vaardigheden zijn dus onmisbaar.
 

Overzicht support engineer

Even een geheugenopfrisser met de belangrijkste info? In onderstaande tabel vind je alles wat je moet weten over deze functie.

Beroepsgroep ICT
Opleidingsniveau Mbo, hbo, wo
Salarisindicatie 2022 € 2.000 – € 3.000
Doorgroeimogelijkheden  Applicatiebeheerder
Competenties & vaardigheden Communicatie, luisteren, analytisch, leervermogen, oplossingsgericht werken
Gerelateerde functies Customer support, klantenservice medewerker, ICT medewerker

FAQ

  • Wat is een support engineer?
    Een support engineer is iemand die gebruikers, klanten en opdrachtgevers helpt bij het oplossen van problemen. Je kunt het vergelijken met een helpdesk medewerker, maar dan op het gebied van IT.
  • Kan ik werken als support engineer?
    Werken als support engineer kan met een mbo-, hbo- of wo-diploma. Neem gerust een kijkje op Jobbird, daar vind je alle openstaande vacatures voor support engineer.
  • Wat verdient een support engineer in 2022?
    Het salaris van een support engineer in 2022 ligt tussen de € 2.000 en € 3.000 bruto per maand.