Service manager

Ligt jouw hart bij ICT? Dan zit je hier goed. Als service manager werk je bij een leverancier van ICT-diensten. Je zorgt ervoor dat die diensten van goede kwaliteit zijn en continu verbeterd worden. En ben jij representatief? Dat is belangrijk, want door jouw contact met klanten ben je hét gezicht van het bedrijf. Is dit een baan die bij jou past? Lees snel verder en ontdek wat het beroep service manager nog meer inhoudt. Jobbird geeft antwoord op vragen zoals ‘Wat verdient een service manager?’ en ‘Wat doet een service manager?’. Liever direct solliciteren? Dat kan ook.
 

Bekijk alle service manager vacatures

Wat is een service manager?

De term service manager lijkt breed, want om wat voor service gaat het precies? De functie wordt soms ook wel service delivery manager of service level manager genoemd. Niet veel duidelijker, dus wat houdt het in? Een service manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit en het continu verbeteren van ICT-diensten, zoals systeembeheer en netwerkbeheer. Deze diensten lever je aan klanten, op basis van een SLA (Service Level Agreement). Daarin staat beschreven aan welke kwaliteitseisen de geleverde diensten moeten voldoen.
 

Salaris service manager 2024

Altijd interessant: wat verdient een service manager? Het salaris van een service manager ligt in 2024 ongeveer tussen de € 3.500 en € 6.500 bruto per maand. Helaas, we kunnen geen exacte bedragen noemen. Wat je precies verdient, hangt namelijk onder andere af van het bedrijf waarbij je werkt, je opleidingsniveau en je werkervaring. Weten hoeveel salaris je netto overhoudt? Gebruik onze handige bruto-netto tool om makkelijk te berekenen hoeveel je straks op je bankrekening gestort krijgt.

Maar er is meer. Informeer als je solliciteert op een baan als service manager ook altijd naar de secundaire arbeidsvoorwaarden. Standaard mag je vakantiedagen en vakantiegeld verwachten, maar misschien heb je wel recht op andere aantrekkelijke extra’s. Een reiskostenvergoeding bijvoorbeeld. Dat is handig als je een stukje moet reizen naar je werk. En meestal biedt een werkgever ook een pensioenregeling aan, daarmee ben je goed voorbereid op later. Baseer je keuze voor een baan als service manager dus niet alleen op het maandelijkse salaris, maar lees de vacatures voor service manager goed door om te zien wat je nog meer mag verwachten.
 

Wat doet een service manager?

Je weet nu misschien dat een service manager verantwoordelijk is voor de kwaliteit en het continu verbeteren van ICT-diensten, maar er is nog veel onduidelijk. Wat doet een service manager bijvoorbeeld van dag tot dag? Dat leggen we uit in deze functieomschrijving van service manager.

Om te beginnen onderhoud je als service manager klantrelaties. Je bespreekt met je klanten of de ICT-dienstverlening naar wens is. Soms veranderen de behoeften van de klant. In dat geval breng je in kaart wat de klant nodig heeft. Je stelt verbeteringen of nieuwe diensten voor. Zijn jullie het hierover eens? Dan leg je de gemaakte afspraken vast in de SLA (Service Level Agreement), dat is een service overeenkomst. Zijn er veranderingen of is de ICT-dienstverlening niet naar wens? Je stuurt verschillende engineers en programmeurs aan om de klant tevreden te houden. Als er problemen zijn, handel je die zo goed mogelijk af.

Taken van een service manager

• Klantrelaties onderhouden;
• behoeften van klanten wat betreft de ICT-dienstverlening bespreken;
• verschillende SLA’s beheren;
• engineers en programmeurs aansturen;
• eventuele problemen oplossen.

Hoe word je service manager?

Is een beroep als service manager iets voor jou? Dan wil je vast weten met welke opleiding je service manager kunt worden. Vaak wordt voor deze functie minimaal hbo-niveau gevraagd. Met een opleiding in de richting van informatica zit je altijd goed. Maar ook de opleiding Business IT & Management is een goede basis. Heb jij op dit moment al een technische functie? Dan is het vaak ook mogelijk om door te groeien naar de functie van service manager. Kennis van dienstverlening is dan wel van belang.

Er zijn meer competenties waar je als goede service manager niet zonder kunt. Zonder leidinggevende kwaliteiten kom je er niet. Mensen aansturen moet jou daarom goed liggen. En laten we duidelijke communicatie niet vergeten. Met de klant overleg je vaak en de wensen van de klant breng je helder over aan de rest van je team. Valt er nog wel iets aan jou communicatieve skills te schaven? Neem ons artikel met tips hiervoor door en kijk welke communicatieve vaardigheden jij kunt verbeteren.
 

Werken als service manager

Klaar om te solliciteren op een vacature voor service manager? Je bent vast benieuwd waar je terecht komt in deze functie. Vaak kom je te werken bij een bedrijf dat is gespecialiseerd in ICT-dienstverlening. Welke specifieke diensten dat zijn, loopt erg uiteen. In die functie heb je te maken met verschillende externe klanten. Werk je liever voor één bedrijf? Ga dan in dienst van een organisatie die sterk afhankelijk is van ICT. Om die reden kiezen zij namelijk vaker voor een interne service manager. In dat geval werk je bijvoorbeeld bij een bank of webshop.
 

Overzicht service manager

Eens even rustig alle informatie op je laten inwerken? Hieronder vind je de belangrijkste details.