Klantenservice medewerker

Vind jij het leuk om mensen te helpen en ben je klantvriendelijk? Dan is de functie klantenservice medewerker ideaal voor jou. Je bent in staat alle vragen van klanten te beantwoorden en gaat geduldig om met mensen aan de telefoon. Maar wat doet een klantenservice medewerker precies? En wat verdient een klantenservice medewerker? In deze functieomschrijving van een klantenservice medewerker geven we onder andere antwoord op deze vragen.
 

Bekijk alle klantenservice medewerker vacatures

Wat is een klantenservice medewerker?

Veel bedrijven hebben een klantenservice. Logisch dus dat je wilt weten: wat is een klantenservice medewerker? Een klantenservice medewerker is iemand die klanten helpt via de telefoon, e-mail of social media. Klanten kunnen bijvoorbeeld om advies vragen bij het aanschaffen van een product, leveringsproblemen hebben of klachten hebben over gekochte producten. Aan jou de taak om hen vervolgens te helpen.
 

Salaris klantenservice medewerker 2024

Wat verdient een klantenservice medewerker eigenlijk gemiddeld? Een startend klantenservice medewerker salaris ligt in 2024 rond de € 2.350 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. Met meer werkervaring is het maximale klantenservice medewerker salaris zo’n € 2.800 bruto per maand. Tijdens de sollicitatie is het mogelijk om over het salaris te onderhandelen op basis van jouw al opgedane kennis en/of ervaring.
 

Wat doet een klantenservice medewerker?

Over de klantenservice denken mensen vaak dat je alleen maar met klanten aan de telefoon bent. Dat is zeker niet het geval. Maar wat doet een klantenservice medewerker dan nog meer? Wij hebben de taken van een klantenservice medewerker hieronder op een rij gezet.

Taken van een klantenservice medewerker

• Je helpt klanten bij al hun problemen, klachten en vragen over het bedrijf, producten of diensten. Dit kan via de telefoon, e-mail of social media.
• Je probeert klanten zo goed mogelijk te helpen en de problemen op te lossen. Dit doe je geduldig en dus klant- en servicegericht.
• Je bent tussendoor met administratieve handelingen bezig voor de klant om bijvoorbeeld wijzigingen of annuleringen door te voeren.
• Je bent thuis in de vele systemen die een bedrijf heeft voor de klantenservice.

Werken als klantenservice medewerker

Wil jij werken als klantenservice medewerker? Dan is het natuurlijk handig om te weten of je daar een bepaalde achtergrond voor moet hebben. Bij de meeste grote bedrijven met een eigen klantenservice krijg je eerst een interne training. Dit duurt soms een week of een maand. Je krijgt inhoudelijke training over hoe de systemen werken en welke producten of diensten het bedrijf aanbiedt, maar ook krijg je training over hoe je met de klant omgaat en hoe je bijvoorbeeld het beste met weerstand van een klant om kunt gaan.

Daarnaast is het ook vaak mogelijk om te werken als klantenservice medewerker wanneer je nog studeert. Zo kun je het goed combineren met je studie en zijn de werktijden vaak erg flexibel. Je werkt in de klantenservice met een team samen en wordt aangestuurd door een teamleider. De teamleider hebt jou ook verder in je loopbaanontwikkeling. Benieuwd naar de precieze mogelijkheden? Bekijk dan onze vacatures voor klantenservice medewerker.
 

Overzicht klantenservice medewerker

Wil je alle informatie over de functie klantenservice medewerker nog even een keer overzichtelijk zien? Van een salarisindicatie tot doorgroeimogelijkheden en competenties, je vindt het in onderstaand overzicht.