Mystery shopper

Je hebt er vast weleens van gehoord: mystery shoppers. Ze doen zich voor als reguliere klanten, maar hebben eigenlijk een checklist waarmee ze bedrijven op allerlei kwaliteitspunten beoordelen. Denk jij: dát wil ik ook? Dan heb je vast overwogen om mystery shopper (of secret shopper) te worden. Maar hoe kom je aan zo’n baan? En wat is een mystery shopper eigenlijk precies? Waaruit bestaan de werkzaamheden en krijg je wel een salaris? Al deze vragen beantwoordt Jobbird op deze pagina. Wil je liever een kort overzicht? Scrol dan naar beneden voor een handige tabel met de belangrijkste info over dit beroep.

Bekijk alle mystery shopper vacatures

Wat is een mystery shopper?

Even een stap terug: wat is een mystery shopper eigenlijk? We noemden het al even: deze mensen doen zich voor als reguliere klanten, maar zijn eigenlijk in dienst voor een onderzoeksbureau. Ze beoordelen de winkel (of horeca, theater, et cetera) op bepaalde kwaliteitspunten. Dit doen zij anoniem en ze maken hun identiteit dus niet bekend aan de medewerkers, vandaar de term ‘mystery’ shopper.

Hoe kun je mystery shopper worden?

Als je deze pagina leest heb je vast interesse om aan de slag te gaan als secret shopper. Maar hoe word je mystery shopper? Zijn er bepaalde functie-eisen of kan iedereen solliciteren naar zo’n baan? Goed nieuws: je hebt geen diploma nodig om mystery shopper te worden. Er zijn verschillende onderzoeksbureaus waar jij je kunt aanmelden voor de functie en vaak wordt na een sollicitatiegesprek bepaald of jij de juiste vaardigheden bezit om aan de slag te gaan. Meestal vragen bureaus naar computervaardigheden en bekendheid met Microsoft Office. Ook is het belangrijk dat je objectief kunt observeren.
 

Salaris mystery shopper 2024

Als je van plan bent mystery shopper te worden, wil je vast ook weten wat voor salaris je kunt verwachten. Helaas is hier niet echt eenduidige informatie over te geven. Je krijgt namelijk per klus betaald en de hoogte van de verdiensten kunnen ook per klus verschillen. Daarnaast is er soms veel werk te doen als secret shopper en in andere periodes juist helemaal niet. Daardoor kan het salaris van een secret shopper in 2024 per maand sterk verschillen. Dit hangt dus af van:

• het aanbod van klussen;
• de moeilijkheid van de klussen;
• hoe goed jij jouw werk doet (vaak zijn er bonussen te verdienen);
• hoeveel klussen je per maand kunt doen.

 
Houd er dus rekening mee dat je het mystery shopper salaris meer als bijverdiensten moet zien dan een fulltime inkomen.
 

Wat doet een mystery shopper?

Het is duidelijk dat een secret shopper de service van een bedrijf beoordeelt, maar hoe gaat dat precies in z’n werk? Een mystery shopper werkt aan de hand van de volgende dagelijks taken:

• Doornemen van de briefing van het onderzoeksbureau en het vaststellen van de aandachtspunten.
• Langsgaan bij het bedrijf dat beoordeeld moet worden.
• Observeren van het personeel op het gebied van klantvriendelijkheid, professionaliteit, et cetera.
• Observeren van de algemene sfeer binnen het bedrijf.
• Eventueel observeren van de webshop indien aanwezig.
• Observeren van de klantenservice van het bedrijf.
• Invullen van het beoordelingsformulier.
• Schrijven van een onderzoeksrapport.

 
Uiteraard zijn de precieze werkzaamheden afhankelijk van het soort bedrijf: een restaurant moet bijvoorbeeld op een andere manier beoordeeld worden dan een supermarkt. Maar de algemene taken van een secret shopper blijven ongeveer hetzelfde per klus.
 

Werken als mystery shopper

Een mystery shopper werkt, zoals al eerder benoemd, meestal voor een onderzoeksbureau. Deze bureaus worden ingehuurd door bedrijven om inzicht te krijgen in de kwaliteit van hun services. Meestal ben je niet in loondienst van een onderzoeksbureau, maar kun je binnen hun aanbod klussen aannemen als je geregistreerd staat als secret shopper. Dat maakt het werk flexibel, maar ook sterk afhankelijk van het aanbod. Je kunt het dus het beste zien als een bijbaantje voor wat extra verdiensten en een mooie notitie op je cv. Ben je op zoek naar een onderzoeksbureau waar je je kunt inschrijven als shopper? Misschien vind je er wel een tussen onze mystery shopper vacatures.
 
Benieuwd of er op dit moment vraag is naar secret shoppers? Bekijk onze vacatures voor mystery shopper. Toch liever op zoek naar een baan op fulltime basis? Wie weet staat er iets voor jou tussen de andere laboratorium en wetenschap vacatures.
 

Overzicht mystery shopper

Wil je makkelijk de belangrijkste info over deze functie kunnen terugvinden? Dat kan met de tabel hieronder.